对建立高校危机管理体制的认识
郑禹谢路　发布时间：2007-12-26 06:53　来源：光明日报
  近年来，在国内外高校中发生的一连串危机事件，向人们发出了高校稳定和安全的警讯，使我们认识到不仅要重视学生日常管理，还要重视突发危机事件的防范和有效解决。
高校危机管理的关键是建立一个有效的危机管理机制，即一整套高校危机监测、预防和快速反应的制度和运行机制。在危机的前兆期，高校管理者应具有敏感性，实施有效的预警和监测，进行问题管理，及时识别各种突发性事件前兆信息，并对危机发生的概率作出科学的预测和判断，防患于未然；在危机发生阶段，则应根据已有的有关危机管理计划，启用紧急应对系统，在短间内将事态控制住；在危机事后处理阶段，则应注意妥善处理有关政治影响、经济损失等恢复性问题，及时总结经验教训。 
同时，防患于未然，是危机管理的关键所在。预警机制的完善程度决定着危机管理水平的高低。首先预警系统的主要功能在于尽早发现危机，而危机管理的理想状态就是将一切具有可能发展成危机事件的情况消灭在潜伏期，减少危机事件发生的可能性，其次预譬机制的建立有利于高校进行快速的危机反应。 
此外，危机管理中高校可以选择多种公关工具与相关利益者进行沟通。哪一种沟通工具的使用取决于事发当时危机处理小组的人员配备、准备情况以及相关利益者的情况。而利益相关者就是我们所说的危机管理中沟通的对象。高校的利益相关者一般包括危机事件的受害者、学校的教师、学生、学生的家长、新闻媒体、上级单位和相关企业等等。 
高校危机管理中的沟通机制应包括以下几个方面：与受害者进行沟通。受害者是危机处理的第一公众对象，高校应该本着积极、负责任的态度，认真制定针对受害者切实可行的应对措施。高校应派专人与受害者及其家属进行接触，向他们表示歉意，并表明学校的态度。要尽快确定关于责任方面的承诺内容与方式，制定善后处理的方案。同时可以听取受害者及其家属的建议和要求，做好解释说明工作。 
与学校师生员工的沟通。师生员工是在当地看得见的学校代表，他们的家人、朋友和邻居极有可能向他们打听有关危机事件的消息。学校应该尽早告诉他们有关事情的准确消息，以便他们能很好地回答此类问题。要告诉师生员工事情很复杂，今后几天还会发生变化；要求师生们安心学习和工作，不要随意猜测事情的进展。 
与新闻媒体的沟通。随着信息技术的发展，新闻媒体已经成为了公众获取信息的主要方式。因此，与媒体的成功沟通将能对危机事件地处理起到积极的作用。 
与上级管理部门的沟通。危机事件发生后，应主动与上级管理部门联系以求得指导和帮助。及时地向上级部门汇报危机事件发生的原因、处理的进展状况以及即将采取的措施。事件处理后要详细地报告事件解决的全过程，并以书面的形式总结出该类危机事件处理经验教训以及防范措施。